|
Theểnkhaidịchvụtruyvấnbồithườngquamạrennes đấu với marseilleo đó, khách hàng mua bảo hiểm xe cơ giới của PTI có thể truy cập vào website sms.pti.com.vn để theo dõi các thông tin liên quan đến hồ sơ của mình như: hồ sơ đang ở giai đoạn nào, những hồ sơ giấy tờ đã có hoặc còn thiếu, xưởng sửa chữa xe hiện tại, ngày xe ra xưởng, ngày thanh toán tiền bảo hiểm… Ngoài ra, trong website này, PTI còn công bố khoảng thời gian chuẩn cho từng bước trong quy trình bồi thường, qua đó, khách hàng có thể dễ dàng đối chiếu và kịp thời phản ánh lên tổng đài chăm sóc khách hàng nếu thấy hồ sơ bồi thường của mình chưa được giải quyết theo đúng như thời gian cam kết. Phó Tổng giám đốc PTI Nguyễn Đức Bình chia sẻ, quá trình thu thập hồ sơ, giải quyết bồi thường xe cơ giới rất phức tạp, liên quan đến nhiều đơn vị như DN bảo hiểm, gara sửa chữa, cảnh sát giao thông… Nếu khách hàng không chủ động theo dõi được quá trình này thì họ sẽ mất đi sự chủ động trong công việc. Vì thế, sự ra đời của website truy vấn bồi thường của PTI sẽ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức và mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Theo kết quả nghiên cứu thị trường mới đây, có đến 70% khách hàng không hài lòng tại các khâu giải quyết bồi thường của các DN bảo hiểm. Do đó, việc PTI triển khai dịch vụ này sẽ minh bạch hóa toàn bộ quy trình bồi thường, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và công sức, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của thị trường bảo hiểm. Ông Phùng Đắc Lộc, Tổng thư ký Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhấn mạnh, mục đích hàng đầu của người tham gia bảo hiểm là có sự an tâm về tài chính, khi xảy ra sự cố thì được bồi thường nhanh chóng. Do đó, khâu giải quyết bồi thường mà chậm trễ sẽ gây khó khăn cho khách hàng, giảm uy tín của ngành bảo hiểm. Việc ra mắt website truy vấn bồi thường của PTI là một trong những hành động thiết thực nhất trong ngành bảo hiểm trong việc thực hiện cải cách hành chính đang được Chính phủ chỉ đạo./. Một số hình ảnh tại lễ ra mắt website truy vấn tiến độ giải quyền bồi thường:
Tin và ảnh: Hồng Chi |
