Đó là trường hợp của chị Thảo ở TP. Uông Bí,êntiếngvụsảnphẩmvừahếtbảohànhthìhỏkết quả thi đấu cúp c1 châu âu tỉnh Quảng Ninh. Ngày 23/5/2014, chị Thảo có mua một chiếc tivi Sony BRAVIA 40W600B, sản xuất tháng 2/2014 tại Việt Nam với giá hơn 12 triệu đồng. Đến tháng 9/2016, tức sau hơn 2 năm sử dụng, chiếc tivi Sony màn hình bỗng nhiên bị chập chờn, xuất hiện 2 vạch trên màn hình.

"Tivi Sony này tôi mua từ tháng 5/2014, đến lúc hỏng là tháng 9/2016, có nghĩa đã hết bảo hành 2 năm. Nhưng trong phiếu mua hàng có thêm chính sách là sửa chữa trong vòng 6 tháng sau khi hết bảo hành. Nếu tính từ thời điểm mua tivi đến lúc hỏng thì vẫn nằm trong giới hạn 6 tháng nên ngày 10/9 tôi mang tivi này ra đại lý đã mua trước đó để nhờ họ xem xét”, chị Thảo trình bày.