Kết thúc chương trình “Tri ân khách hàng” năm 2016,ấuấty so ngoai anh dẫu còn những việc phải làm và còn nhiều điều chưa tròn cần phải cải thiện hơn nữa nhưng Công ty Điện lực (PC) Hậu Giang luôn cam kết với khách hàng sẽ nỗ lực vì sự nghiệp “điện đi trước một bước”. Đồng thời, lắng nghe ý kiến khách hàng và nâng cao chất lượng các dịch vụ cấp điện.

Khách hàng đóng góp ý kiến tại Hội nghị “Tri ân khách hàng” năm 2016 của PC Hậu Giang.

Lắng nghe để hiểu khách hàng

Dù tuổi già nhưng từ sáng sớm, ông Trần Minh Chánh, ở xã Đông Phước A, huyện Châu Thành, vẫn lặn lội lên thành phố Vị Thanh tham dự Hội nghị “Tri ân khách hàng” do Công ty Điện lực Hậu Giang tổ chức. Nhân viên vừa phát tài liệu xong, ông đọc từng trang báo cáo và cặm cụi viết vào tờ giấy trắng kèm theo. Với ông Sáu, đây là dịp để ông có thể đóng góp những ý kiến, những kiến nghị của bà con trong xóm với ngành điện. “Bên cạnh những hành động nhỏ như hỗ trợ người dân thay đường dây điện, bóng đèn, các đơn vị thuộc Công ty Điện lực Hậu Giang luôn tập trung nguồn lực đảm bảo cung cấp điện và đơn giản hóa các quy trình thủ tục, hỗ trợ khách hàng nhanh nhất. Điều này chúng tôi thấy rất ý nghĩa!”, ông Chánh chia sẻ.

Cũng như ông Chánh, ông Nguyễn Minh Chiến, ở xã Hỏa Lựu, thành phố Vị Thanh cho rằng ngành điện hiện nay thực hiện nhiệm vụ rất nhanh chóng. Cụ thể là trong xóm ông vừa qua có vài trụ điện bị ngã kéo nhiều trụ khác nghiêng theo. Người dân báo tình hình trụ điện bị nghiêng thì khoảng 2 giờ sau nhân viên điện lực đã có mặt xem xét tình hình. Tuy vậy, tôi có góp ý nhỏ là sau khi khảo sát xong, ngành điện nên sửa chữa ngay để cho đảm bảo an toàn.

Theo lãnh đạo PC Hậu Giang, ngành điện đã triển khai nhiều chương trình hướng đến chăm sóc khách hàng cụ thể như vệ sinh công nghiệp cho các trạm điện chuyên dùng, lắp điện kế cho các hộ câu phụ, hay còn gọi là câu đuôi, rồi tổ chức chương trình “Thắp sáng đường quê”, hay trao 20 căn nhà tình nghĩa cho các gia đình chính sách trên địa bàn tỉnh. Hơn hết, các nhân viên khoác “màu áo cam” luôn có mặt trên từng tuyến đường dây, tới từng hộ dân và sẵn sàng phục vụ khách hàng, phải gần gũi và hoàn thiện hơn nữa dịch vụ của mình. “Chúng tôi luôn quan niệm lắng nghe những ý kiến đóng góp, trao đổi thẳng thắn từ phía khách hàng để phục vụ tốt hơn, xây dựng được hình ảnh ngành điện thân thiện trong mắt khách hàng sử dụng điện”, đó là khẳng định của ông Nguyễn Viết Thọ, Giám đốc Công ty Điện lực Hậu Giang.

Chuyên nghiệp hóa các dịch vụ cấp điện

Sự thuận tiện, nhanh gọn trong phương thức kinh doanh của ngành điện cũng khiến ông Trương Tấn Quang, ở xã Vị Đông, huyện Vị Thủy, phát biểu ngay tại hội nghị: “Tôi rất vui và đánh giá cao trách nhiệm, cải cách thủ tục, thời gian cấp điện phục vụ khách hàng của ngành điện”. Không chỉ vậy, nhiều hộ sử dụng điện khác còn được miễn một số chi phí lắp đặt một số dịch vụ do ngành điện thực hiện chương trình “Tháng tri ân khách hàng” năm 2016 kéo dài từ ngày 20-10 đến 20-11 vừa qua. Trước sự nhiệt tình, chuyên nghiệp của các nhân viên điện lực giúp hoàn thành trong thời gian nhanh nhất để cơ sở xay xát gạo hoạt động đúng tiến độ, bà Trần Thị Ánh Tuyết, ở huyện Vị Thủy đã gửi lời cảm ơn đến các cán bộ Công ty Điện lực Hậu Giang. 

Bắt đầu từ năm 2014, Tổng Công ty Điện lực miền Nam đã thuê đơn vị tư vấn độc lập thực hiện công tác khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng điện tại Hậu Giang. Việc để khách hàng tự “chấm điểm” cho các dịch vụ của mình là cách chính xác giúp ngành điện biết được mức độ hài lòng của đối tượng sử dụng điện. Đó cũng là cơ sở quan trọng để PC Hậu Giang tiếp tục đổi mới, đề ra chương trình phù hợp nhất, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ theo đúng kỳ vọng và yêu cầu mà khách hàng mong muốn. Đồng thời coi đây là thước đo hiệu quả sản xuất, kinh doanh của đơn vị.

Ngành điện đã triển khai Trung tâm Chăm sóc khách hàng thông qua đầu số 19001006. Tổng đài này phục vụ cho hơn 7,2 triệu khách hàng tại 21 tỉnh, thành phía Nam, từ Ninh Thuận đến Cà Mau, trong đó có hơn 203.000 khách hàng tại Hậu Giang. Giải đáp và xử lý những thông tin, thắc mắc của khách hàng như báo sửa chữa điện, đăng ký công tơ, tra cứu thông tin, tư vấn sử dụng điện tiết kiệm… Hiện tại, PC Hậu Giang nỗ lực thu thập số điện thoại, email của khách hàng để cung cấp những thông tin đầy đủ kịp thời về thời gian thực hiện ngừng, giảm cung cấp điện, thông báo tiền điện qua tin nhắn SMS, email để khách hàng chủ động hơn trong việc sử dụng điện.

Dù không thể tránh khỏi những điều thiếu sót, có những thời điểm nguồn điện chưa thật sự ổn định, cũng có lúc xảy ra sự cố bất ngờ, ít nhiều ảnh hưởng đến tình hình sản xuất, kinh doanh của khách hàng, PC Hậu Giang vẫn luôn nỗ lực không ngừng nghỉ, tìm ra những giải pháp tối ưu để cung cấp điện phục vụ sản xuất cho khách hàng. Trước nhu cầu phụ tải ngày một phát triển, yêu cầu khách hàng ngày càng cao, ngành điện luôn đặt nhiệm vụ trọng tâm và lâu dài là không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng điện năng, đáp ứng đủ điện cho phát triển kinh tế - xã hội và tiêu dùng của nhân dân. “Trong năm 2016 và nhiều năm qua, PC Hậu Giang đã thực sự đổi mới tư duy trong sản xuất, kinh doanh, lấy chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh. Cán bộ công nhân viên ngành điện luôn thể hiện sự trân trọng, quan tâm, thái độ ứng xử với khách hàng theo phương châm “Thân thiện - Tin cậy - Hiệu quả”.

Bài, ảnh: KIM ĐIỀU